سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات التي تعالجها منصة «بوابة التواصل» التي تديرها [اسم الجهة المشغلة لم يُضبط بعد]، ولماذا، وكم تحتفظ بها، وكيف تطلب حذفها.
ما هي المنصة
المنصة وسيط بين أنظمة إدارة العملاء (CRM) الخاصة بالشركات وبين صفحات فيسبوك وحسابات إنستجرام الاحترافية التي تديرها تلك الشركات. تنشر المحتوى نيابةً عن الشركة، وتقرأ التعليقات على منشوراتها، وترسل ردودها، وتنقل هذه الأحداث إلى نظام الشركة. المنصة ليست نظام CRM ولا تبني ملفات عن الأشخاص.
البيانات التي نعالجها
- حسابات مستخدمي المساحات: الاسم والبريد الإلكتروني وبصمة كلمة المرور (لا نخزن كلمة المرور نفسها) وسجل تسجيل الدخول.
- بيانات الربط مع Meta: معرف واسم مستخدم فيسبوك الذي ربط الصفحات، ورموز الوصول (Access Tokens) مشفرة، ومعرفات وأسماء وصور الصفحات وحسابات إنستجرام، والأذونات الممنوحة.
- محتوى الصفحات: المنشورات المنشورة عبر المنصة أو المقروءة من الصفحات المربوطة، والتعليقات عليها بما فيها الاسم العام ومعرف صاحب التعليق ونصه كما تعرضه Meta.
- بيانات تقنية: عناوين IP في سجل التدقيق، ومعرفات الطلبات، وسجلات تشغيل المهام وإرسال الأحداث.
كيف نستخدمها
نستخدم البيانات فقط لتقديم الخدمة للشركة التي ربطت الصفحة: النشر، وقراءة التعليقات، والرد عليها، ونقلها لنظام الشركة، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام. لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نبني منها ملفات تعريفية.
مع من نشاركها
مع الشركة التي ربطت الصفحة وأنظمتها التي تضبط عناوينها بنفسها (Webhooks)، ومع Meta عبر واجهتها البرمجية لتنفيذ ما تطلبه الشركة، ومع مزود الاستضافة الذي تعمل عليه المنصة، ومع الجهات الرسمية إذا ألزمنا القانون بذلك.
مدة الاحتفاظ
- رموز الوصول تُحذف فورًا عند فصل الربط أو إزالة التطبيق من فيسبوك.
- التعليقات: 180 يومًا.
- أحداث Meta الخام: يُخفى نصها بعد 72 ساعة وتُحذف بعد 30 يومًا.
- سجلات إرسال الأحداث: 30 يومًا. العمليات: 90 يومًا. سجل التدقيق: 365 يومًا.
- الملفات المرفوعة: 30 يومًا.
- عند إلغاء مساحة شركة تُحذف كل بياناتها نهائيًا بعد 30 يومًا.
الحماية
رموز الوصول وكل الأسرار مشفرة بـ AES-256-GCM بمفتاح لا يُخزن في قاعدة البيانات، ومفاتيح الـ API لا تُحفظ إلا كبصمة، وبيانات كل شركة معزولة عن غيرها، والاتصال مشفر بـ TLS.
حقوقك وحذف بياناتك
- من داخل المساحة: شاشة «الحسابات المربوطة» ثم «فصل» تحذف رموز الوصول فورًا.
- من فيسبوك: الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال، ثم إزالة التطبيق. تصلنا إشارة من Meta ونحذف بيانات الربط تلقائيًا.
- طلب الحذف عبر فيسبوك يعطيك رمز متابعة، وتعرف حالته من صفحة حالة الحذف. حالة طلب حذف البيانات
- أو راسلنا على [بريد التواصل لم يُضبط بعد] وسنرد خلال 30 يومًا.
إذا علّقت على صفحة شركة تستخدم المنصة: تعليقك ملك الصفحة وتظهره Meta للعامة. لحذفه احذفه من فيسبوك أو إنستجرام، وسيُحذف من المنصة عند وصول الإشارة أو مع انتهاء مدة الاحتفاظ.
منصة Meta
استخدامنا لبيانات Meta يخضع لشروط منصة Meta وسياسات المطورين. لا نطلب إلا الأذونات اللازمة للخدمة.
التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية: [بريد التواصل لم يُضبط بعد]